Informácie pre tých, ktorí hľadajú opatrovanie

Dôležité kroky k opatrovaniu
 

Po nadviazaní kontaktu so sprostredkovateľskou spoločnosťou sa ihneď zisťuje požadovaný profil výkonov spoločne s opatrovanou osobou alebo s rodinným príslušníkom prostredníctvom dotazníka.
•
Na základe týchto informácií nasleduje predpísané vykonanie overovania potreby. Potom sprostredkovateľské spoločnosť vyberie zo svojej databázy nezávislú opatrovateľku/nezávislého opatrovateľa, príp. viaceré vhodné osoby. Navrhovaní/é nezávislí/é opatrovatelia/ľky samozrejme majú požadovanú kvalifikáciu, ako aj všetky nevyhnutné oprávnenie na vykonávanie činnosti.
•
Na základe predložených dokumentov a dokladov o kvalifikácii alebo pri osobnom úvodnom rozhovore sa nakoniec rozhodne pre jednu určitú opatrovateľku/opatrovateľa. 
•
Opatrovateľka/opatrovateľ môže byť potom v určenom čase vyzdvihnutý na najbližšej železničnej stanici alebo privezený dopravnou službou priamo do cieľového miesta. 
•
V takzvanej sprostredkovateľskej zmluve je detailne a transparentne upravená agenda medzi opatrovanou osobou alebo jej rodinným príslušníkom, poverenou osobou alebo oprávneným zástupcom a sprostredkovateľskou spoločnosťou, napr. dohodnutý rozsah výkonov a prislúchajúce náklady.

Pozor:
 

Opatrovateľský vzťah medzi opatrovanou osobou a nezávislou opatrovateľkou/nezávislým opatrovateľom je osobitne upravené v opatrovateľskej zmluve. Nezávislí/é opatrovatelia/ľky vyúčtujú svoje výkony priamo svojim klientom/kam. Sú tiež sami zodpovední za platenie daní a príspevkov na sociálne poistenie.
•
Okrem čisto sprostredkovateľskej činnosti je väčšina sprostredkovateľských spoločností k dispozícii po celú dobu trvania opatrovateľského vzťahu ako kontaktné osoby.

Upozornenie:

Domáce sprostredkovateľské spoločnosti zvyčajne ponúkajú rad ďalších služieb – najmä na účely zabezpečenia kvality a zvýšenia komfortu – až po poradenstvo a podporu pri žiadosti o finančný príspevok.

Sprostredkovateľská zmluva 
 

Vzťah medzi osobami, ktoré hľadajú opatrovanie, a ich rodinnými príslušníkmi, poverenými osobami alebo oprávnenými zástupcami a sprostredkovateľskou spoločnosťou sa riadi takzvanou sprostredkovateľskou zmluvou. 

Sprostredkovateľská zmluva musí obsahovať údaje oboch zmluvných strán, začiatok a trvanie sprostredkovateľskej zmluvy, opis všetkých výkonov, výšku a splatnosť odmeny za poskytnuté služby, ako aj ustanovenia o ukončení opatrovateľskej zmluvy. 

Jednotlivé služby agentúry sú uvedené v sprostredkovateľskej zmluve správne a transparentne. K opísaným výkonom sa môžu pridať okrem sprostredkovania nezávislého/ej opatrovateľa/ky aj priebežné činnosti, ako je sprostredkovanie náhradného podnikateľského subjektu, pravidelné návštevy, administratívna podpora pri vypracovaní pracovných zmlúv alebo podávaní žiadostí o finančnú podporu alebo podpora pri prípadných otázkach a problémoch počas poskytovania starostlivosti.

Výkony sprostredkovateľských spoločností 
 

Okrem výlučne sprostredkovateľskej činnosti ponúka veľa sprostredkovateľských spoločností aj rad ďalších služieb zameraných na zvýšenie komfortu a kvality, medzi nimi napr.:

•
Telefonická dostupnosť
•
Organizácia náhradnej starostlivosti v prípade prekážok alebo výpadku nezávislého/ej opatrovateľa/ky.
•
Podpora pri vybavovaní administratívnych záležitostí a pri uzatváraní opatrovateľskej zmluvy.
•
Pomoc pri podaní žiadosti o príspevok na starostlivosť a finančnej podpory
•
Návštevy a kontroly pre zabezpečenie kvality
•
 Podpora komunikácie medzi podnikateľskými subjektmi poskytujúcimi opatrovateľské služby (nezávislými opatrovateľmi/kami ) a opatrovanou osobou alebo jej rodinnými príslušníkmi.

Etické požiadavky a povinnosti sprostredkovateľov
 

Podľa pravidiel etického kódexu pre organizácie poskytujúce osobnú starostlivosť platia pre zodpovedné osoby v sprostredkovateľskej spoločnosti mnohé povinnosti a zásady, napríklad:

•
svedomitý výkon svojho povolania s potrebnou starostlivosťou
•
vynechanie akéhokoľvek neprofesionálneho správania
•
žiadne sprostredkovanie osôb, ktoré nemajú potrebné oprávnenie a kvalifikáciu na výkon činnosti osobnej starostlivosti, predovšetkým bez platného živnostenského oprávnenia
•
starostlivosť o blaho opatrovanej osoby
•
žiadne zneužitie profesionálneho postavenia na účely získania osobného prospechu
•
žiadna sprostredkovateľská činnosť bez výslovného vyžiadania 
•
žiadne nevyžiadané vyhľadávanie potenciálnych klientov na účely náboru alebo získavania zmlúv, ale len na výslovnú žiadosť 
•
žiadna odmena bez adekvátnej protislužby
•
žiadne zavádzajúce informácie v obchodnom styku
•
V obchodnom styku musia sprostredkovateľské spoločnosti navyše upozorniť na svoju sprostredkovateľskú činnosť, preukázať cenu za svoje služby a transparentne uviesť príslušný obsah služieb s príslušnými nákladmi, ktoré pripadajú na jednotlivé úkony. 

Upozornenie: 
 

Pri konkrétnych príkladoch cien je potrebné uviesť celkové náklady za celý obsah služby. Ak ceny obsahujú aj služby 24-hodinovej starostlivosti alebo sa také reklamujú, je potrebné uviesť podmienky pre poskytovanie takéhoto čerpania.
•
Vo svojej reklame musí sprostredkovateľská spoločnosť upozorniť na svoju sprostredkovateľskú činnosť, uviesť telefónne číslo a informácie o povolených činnostiach, opatrenia, ktoré treba dodržiavať na účely zabezpečenia kvality, ako aj požiadavky na nezávislé opatrovanie a minimálny obsah opatrovateľskej zmluvy alebo zverejniť internetovú adresu, príp. odkaz na stránku, na ktorej možno tieto informácie zobraziť.

Pozadie: 
 

Vzhľadom na právne rozdelenie práva „podnikateľských subjektov, ktoré poskytujú opatrovateľské služby“ (nezávislí/é opatrovatelia/ľky) a „sprostredkovateľské spoločnosti“ (organizácia osobnej starostlivosti) boli vytvorené nové právne rámcové podmienky pre činnosť sprostredkovateľských spoločností. Nariadenie o pravidlách etického kódexu pre organizácie osobnej starostlivosti bolo zverejnené 1. decembra 2015 v zbierke zákonov spolkovej republiky Rakúsko II č. 397/2015.