Informacje dla poszukujących opieki
Profesjonalnie, szybko i sprawnie do odpowiedniej opieki
Profesjonalne austriackie przedsiębiorstwa pośredniczące sądoskonałym partnerem, jeśli chodzi o niezależne usługi opiekuńcze. Firmy pośredniczące zapewniają, że w razie potrzeby jak najszybciej znajdą szybko wykwalifikowaną i odpowiednią opiekę. Opublikowane w Federalnym Dzienniku Ustaw dla Republiki Austrii rozporządzenie dotyczące „Stanu i zasad wykonywania organizacji opieki nad osobami“ zapewnia odpowiednią jakość opieki. Wymagania standardowe zapewniają kompleksowe obowiązki staranności, umowne i dokumentacji, a zatem są ważnym czynnikiem wzrostu jakości.
Istotą działania firm pośredniczących jest dostarczanie opiekunów prowadzących własną działalność gospodarczą. Dla kompleksowej opieki przez dłuższe okresy firma pośrednicząca dba o kontynuację i niezawodność usług opiekuńczych poprzez płynną wymianę opiekunów/ek i zastępstwo, gdyby doszło do nieobecności opiekunów. Również w trakcie trwania całej umowy są partnerami do rozmowy dla osób wymagających opieki oraz ich krewnych.
Njważniejsze kroki w celu uzyskania opieki
Po nawiązaniu kontaktu z firmą pośrednicząca wspólnie z podopiecznym, jego krewnymi bądź osobą upoważnioną zostanie stworzony odpowiedni profil za pomocą ankiety.
•
Na podstawie tych informacji, zostanie ustalone zapotrzebowanie. Następnie firma pośrednicząca wybiera z listy opiekunów jedną lub kilka wykwalifikowanych osób. Oczywiście wybrane osoby posiadają wszystkie uprawnienia niezbędne do wykonywania ich obowiązków.
•
Rozpatrując złożoną dokumentację i kwalifikacje lub podczas indywidualnego wywiadu, zostaje wreszcie podjęta decyzja o zawarciu umowy z konkretnym opiekunem.
•
Opiekunka lub opiekun może zostać odebrany w określonym czasie na najbliższym dworcu lub może zostać przewieziony bezpośrednio do miejsca przeznaczenia.
•
W tak zwanej umowie pośrednictwa zostaną szczegółowo i przejrzyście ustalone agendy osoby wymagającej opieki, jej krewnych, osób upoważnionych, wyznaczonych i przedstawiciela firmy pośredniczącej - np. ustalenia dotyczące usług i kosztów.
Uwaga:
Warunki opieki pomiędzy podopiecznymi lub członkami ich rodzin a opiekunami powinny być uregulowane odrębnie w umowie opieki. Opiekunowie prowadzący działalność na własny rachunek rozliczają się bezpośrednio z usług z swoimi klientami. Są również odpowiedzialni za zapłatę podatków i składek na ubezpieczenia społeczne we własnym zakresie.
•
Poza usługą pośredniczenia, firma pośrednicząca stawia się w pozycji organizatora i osoby kontaktowej przez cały okres trwania umowy i wspiera strony udzielając rad.
Wskazówka:
Lokalne firmy pośredniczące oferują swoim klientom na ogół szereg innych - głównie zapewniających jakość i zwiększających komfort usług - doradztwo i pomoc przy wnioskach o dotacje.
Umowa pośrednictwa
Stosunek pomiędzy podopiecznymi lub ich krewnymi, osobami upoważnionymi a firmą pośrednicząca zostanie uregulowany w tak zwanej umowie pośrednictwa.
Umowa pośrednictwa musi zawierać dane dwóch stron, początek i czas trwania umowy, opis wszystkich usług, kwot i okresu wynagrodzenia za pracę, a także sposobu płatności, jak również postanowienia o wypowiedzeniu umowy.
Poszczególne usługi firmy pośredniczącej są zawarte poprawnie i przejrzyście w umowie pośrednictwa. Opisane usługi mogą obejmować nie tylko pośrednictwo opiekuna w trakcie realizacji czynności, takich jak organizowanie zastępstw, regularnych wizyt, wsparcia administracyjnego do ustanowienia umów o pracę lub wniosków o dotacje oraz wsparcie w przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów podczas opieki.
Usługi firm pośredniczących
Oprócz czystego pośrednictwa wiele firm pośredniczych oferuje szereg innych, komfortowych i zorientowanych na jakość usług, takich jak:
•
Dyżur telefoniczny
•
Organizowanie zastępstwa podczas nieobecności opiekunek i opiekunów
•
Pomoc w procedurach administracyjnych i w zawarciu umowy o świadczenie usług
•
Pomoc przy ubieganiu się o zasiłek opiekuńczy i wsparciach
•
Wizyty i kontrole dla zapewnienia jakości
•
Pośrednictwo pomiędzy firmami opiekuńczymi (opiekunowie prowadzący własną działalność) a osobami wymagającymi opieki i ich krewnymi.
Etyczne wymagania i obowiązki pośredników
Zgodnie z rozporządzeniem dotyczące „Stanu i zasad wykonywania organizacji opieki nad osobami“ istnieją następujące obowiązki i przepisy dla osób odpowiedzialnych w firmie pośredniczącej:
•
sumienne wykonywanie swojego zawodu z należytą starannością
•
rezygnacja z jakiegokolwiek niewłaściwego zachowania
•
powstrzymanie się od pośredniczenia osób, które nie posiadają niezbędnych uprawnień i kwalifikacje do prowadzenia opieki, w szczególności nie mają zezwolenia na prowadzenie działalności
•
Troska o dobro ludzi wymagających opieki
•
nienadużywanie pozycji zawodowej, aby w ten sposób zabezpieczyć korzyści osobiste
•
brak pośredniczenia bez wyraźnego zlecenia
•
nieposzukiwanie potencjalnych odbiorców usług reklamowych lub nabycia kontraktów, bez wyraźnego zlecenia
•
niepobieranie wynagrodzenia bez stosownego działania
•
niezamieszczanie błędnych informacji w komunikacji biznesowej
•
W komunikacji biznesowej deklarować jasno i przejrzyście koszty i ceny działalności pośredniczenia.
Wskazówka:
Dla konkretnych przykładów cenowych należy podać koszt całkowity za całość usług. Jeżeli w cenie zawarte jest dofinansowanie za całodobową opiekę, lub taka jest reklamowana, należy podać warunki uzyskania dofinansowania.
•
W swojej reklamie firma pośrednicząca ma przedstawić działania pośredniczące, numer telefonu oraz informacje na temat czynności dozwolonych, obowiązkowe środki zapewnienia jakości i wymagania dotyczące opiekunów i minimalną treść umowy o świadczenie usług lub podać adres internetowy lub link do strony, na której można znaleźć te informacje.
Kontekst:
Ze względu na podział prawa handlowego na „firmy wspierające“ (opiekunów prowadzących własną działalność) oraz na „firmy pośredniczące “ (organizacja opieki) stworzono nowe ramy prawne dla działalności firm pośredniczących. Rozporządzenie o zasadach wykonywania organizacji opieki nad osobami zostało opublikowane 1 grudnia 2015 r. w Federalnym Dzienniku Ustaw II nr 397/2015.
