Informații pentru persoanele în căutare de asistență

Pașii cei mai importanți

După ce s-a luat legătura cu agenția de intermediere, se va contura un profil al nevoilor beneficiarului prin intermediul unui chestionar completat de către persoana care necesită îngrijire, respectiv un membru de familie sau un reprezentant împuternicit.
•
Pe baza informaților oferite se va efectua o evaluare a serviciilor necesare. După aceea, agenția de intermediere va selecta din baza de date asistenți personali care corespund cerințelor. Asistenții personali recomandați prezintă, desigur, toate calificările și autorizațiile necesare pentru a presta serviciile solicitate.
•
Se va decide asupra unui asistent personal pe baza informațiilor puse la dispoziție sau în urma unui interviu. 
•
Asistentul personal poate fi mai apoi preluat la o dată și oră stabilite în prealabil de la cea mai apropiată stație tren sau de autobuz sau îi poate fi pus la dispoziție un serviciu de transport care îl va aduce direct la destinație. 
•
În cadrul unui contract de intermediere agentul de intermediere va informa clar și în detaliu clientul cu privire la serviciile de intermediere prestate și costurile aferente acestora.

Atenție:

Relația contractuală dintre asistentul personal și beneficiarul serviciilor de îngrijire se va reglementa prin intermediul unui contract de servicii îngrijire. Asistenții personali vor stabili direct și de comun acord cu clienții valoarea serviciilor lor. În calitate de asistenți personali cu activitate independentă, aceștia sunt în întregime responsabili pentru achitarea taxelor și a contribuțiilor la asigurările sociale.
•
Majoritatea agențiilor își asumă în fața clientului, pe lângă angajamentele serviciilor de intermediere, un rol de consiliere pentru întreaga durată a desfășurării contractului de îngrijire și asistență.

Menţiune:

Firmele domestice de intermediere oferă de regulă și o serie de servicii de asistență care asigură calitatea și confortul clientului. Acestea presupun inclusiv servicii de consiliere și asistență cu privire la solicitarea unor subvenții.

Contractul de intermediere 

Între agenția de intermediere și beneficiarul serviciilor de îngrijire sau membrii de familie al acestuia, respectiv reprezentantul legal sau o persoană împuternicită în acest scop se va încheia în scris un contract de intermediere. 

Contractul de intermediere va conține datele personale ale fiecărei părți, începutul și durata contractului, o descriere a tuturor serviciilor, valoarea serviciilor și data scadentă  a acestora. Contractul trebuie să conțină și dispozițiile privind rezilierea acestuia. 

Serviciile oferite de către agenția de intermediere vor fi prezentate corect și în detaliu. Pe lângă activitatea de intermediere, agențiile pot oferi și servicii continue precum intermedierea unui înlocuitor, vizite regulate, sprijin cu privire la aspectele administrative ale încheierii unui contract de muncă, sprijin în solicitarea unor subvenții și desigur asistență în clarificarea unor nelămuriri sau a unor probleme apărute cu privire la serviciile de îngrijire și asistență.

Serviciile agențiilor de intermediere 

Pe lângă activitățile de intermediere, agențiile oferă o serie de servicii care vizează calitatea îngrijirilor și care asigură confortul clientului. Printre acestea se numără:

•
Asistență prin telefon
•
Organizarea unor servicii de înlocuire temporară în cazul în care asistentul personal permanent nu poate, din anumite motive, să își presteze serviciile.
•
Sprijin în cadrul unor proceduri administrative și la rezilierea unui contract de servicii
•
Asistență pentru solicitarea unei pensii de îngrijire sau a unor subvenții
•
Vizite și controale pentru asigurarea calității serviciilor de îngrijire
•
 Servicii de intermediere între furnizorii de servicii de îngrijire (asistenții personali) și beneficiarii acestora respectiv membrii de familie ai acestora.
 

Reglementările și normele de conduită profesională ale agentului de intermediere

În conformitate cu normele profesionale de exercitare a intermedierii și organizării serviciilor de asistență personală, agențiilor de intermediere le revin o serie de obligații, precum:

•
Exercitarea în mod conștiincios a profesiei și dând dovadă de grija necesară
•
Evitarea oricărui comportament neprofesionist
•
Angajamentul de a nu intermedia asistenți personali care nu dețin calificările sau autorizarea necesară pentru a presta serviciile solicitate.
•
Grija pentru bunăstarea beneficiarului de servicii de îngrijire
•
Angajamentul de a nu face abuz de poziția profesională pentru câștigarea unor beneficii personale
•
Angajamentul de a nu efectua activități de intermediere în lipsa unei solicitări explicite 
•
Angajamentul de a nu vizita sau contacta neinvitat potențiali clienți în scopuri publicitare sau de încheiere a unor contracte decât în urma unei solicitări explicite din partea acestora. 
•
Angajamentul de a nu solicita compensații dacă nu a prestat un serviciu pentru acestea
•
Angajamentul de a nu produce informații înșelătoare în cadrul relațiilor profesionale
•
Agențiile de intermediere trebuie să informeze clientul sau potențialul client clar și în detaliu cu privire la costurile pentru fiecare dintre serviciile sale în parte. 

Menţiune: 

Pentru exemple specifice de preț se va specifica și prețul total al serviciilor. În cazul în care unele prețuri necesită o solicitare cu 24 de ore în avans se vor specifica și condițiile prealabile ce trebuie îndeplinite pentru respectiva solicitare de preț.
•
În cadrul informațiilor publicitare agentul va face referire la rolul său de intermediere, va include un număr de telefon, va oferi informații despre activitățile sale, va preciza măsurile pentru asigurarea calității, va enumera condițiile pe care un asistent personal trebuie să le îndeplinească, va informa cu privire la clauzele ce trebuie incluse într-un contract de servicii de îngrijire sau va publica un link către website-ul său în care a pus la dispoziție toate aceste informații.

Informații despre context: 

În urma separării din punct de vedere legislativ a societăților de prestare de servicii de îngrijire și asistență și a (asistenți personali cu activitate independentă) și a agențiilor de intermediere (servicii de organizare a serviciilor de îngrijire și asistență) a fost creat un cadru juridic nou pentru activitățile agențiilor de intermediere. Regulamentul "normelor profesionale de exercitare a intermedierii și organizării serviciilor de asistență personală" a fost publicat la 1 decembrie 2015 în Monitorul oficial identificat II Nr. 397/2015