Informacije za tiste, ki iščejo oskrbo
Strokovno, hitro in kompetentno do ustrezne oskrbe
Profesionalna avstrijska posredniška podjetja so odlični sogovorniki, ko gre za neodvisne storitve oskrbe. Posredniška podjetja poskrbijo za to, da je v najkrajšem možnem času, ko je potrebno, na voljo usposobljena in primerna oskrba na licu mesta. Kakovost avstrijskih posredniških podjetij ureja uredba, objavljena v Zveznem uradnem listu Republike Avstrije, o »Poklicni etiki in pravilih izvajanja za organizacijo oskrbe oseb«. Poklicna etika utemeljuje obsežne obveznosti skrbnega preverjanja, sklepanja pogodb in dokumentiranja.
Jedro storitev posredniškega podjetja je zagotoviti posredovanje negovalk oz. negovalcev oskrbovanim osebam. Posredniško podjetje poskrbi za zagotovitev kontinuitete, varnosti in zanesljivosti storitev oskrbe, nemoten prehod pri zamenjavi turnusov dveh negovalk oz. negovalcev oskrbovanih oseb in za nadomestno oskrbo, če negovalka oz. negovalec ne more opravljati dela ali odpove. Tudi v celotnem pogodbenem razmerju so na razpolago oskrbovanim osebam in njihovim svojcem kot sogovorniki.
Ključni ukrepi za oskrbo
Po vzpostavitvi stika s posredniškim podjetjem se skupaj z oskrbovano osebo oz. svojci ali pooblaščenci takoj izpolni vprašalnik o želenem profilu storitev.
•
Na podlagi teh informacij sledi preizkus predpisanih potreb. Nato posredniško podjetje iz svojega nabora samostojnih negovalk oz. samostojnih negovalcev oskrbovanih oseb izbere eno ali več ustreznih usposobljenih oseb. Samoumevno je, da ima predlagana samostojna negovalka oz. negovalec ustrezno usposobljenost in vsa dovoljenja, potrebna za opravljanje teh nalog.
•
Na podlagi predloženih dokumentov in potrdil o usposobljenosti ali osebnega pogovora se izbere določena negovalka oz. določeni negovalec.
•
Negovalko oz. negovalca je nato mogoče ob določenem času pričakati na najbližji železniški postaji ali pa se pripelje s prometno službo neposredno na ciljno lokacijo.
•
V pogodbi o posredovanju med oskrbovano osebo oz. njihovimi svojci, zastopniki ali pooblaščenci in posredniškim podjetjem, so zadeve, kot je obseg dogovorjenih storitev in s tem povezani stroški, podrobneje in pregledno urejene.
Pozor:
Pogodbeno negovalno razmerje med oskrbovano osebo in samostojno negovalko oz. negovalcem oskrbovane osebe se uredi posebej v pogodbi o oskrbi. Samostojne negovalke oz. samostojni negovalci oskrbovanih oseb zaračunavajo svoje storitve neposredno svojim strankam. Sami so tudi odgovorni za urejanje plačila davkov in socialnih prispevkov.
•
Poleg čiste posredniške storitve je večina posredniških podjetij za ves čas trajanja pogodbenega razmerja o oskrbi na voljo kot sogovornik.
Opomba:
Lokalna posredniška podjetja navadno praviloma ponujajo številne druge storitve – predvsem za zagotavljanje kakovosti in povečanje udobja – do svetovanja in pomoči pri vseh prošnjah.
Pogodba o posredovanju
Razmerje med osebami, ki iščejo oskrbo oz. njihovimi svojci, zastopniki ali pooblaščenci in posredniškimi podjetji se uredi s tako imenovano pogodbo o posredovanju.
Pogodba o posredovanju vsebuje podatke o obeh pogodbenih strankah, začetku in trajanju pogodbe o posredovanju, opis vseh storitev, višino zneska in datum zapadlosti nadomestila za delo, kot tudi načine plačila, vključene so tudi določbe o prenehanju veljavnosti pogodbe o storitvah oskrbe.
Posamezne storitve posredniškega podjetja morajo biti pravilno in pregledno navedene v pogodbi o posredovanju. Opisane storitve lahko poleg posredovanja samostojne negovalke oz. negovalca vključujejo tudi tekoče dejavnosti, kot so urejanje nadomeščanja, redni obiski, administrativna podpora za urejanje delovnih pogodb ali vlog za donacijo ali podpora pri morebitnih vprašanjih ali težavah pri oskrbi.
Storitve posredniškega podjetja
Poleg čistega posredovanja številna posredniška podjetja ponujajo vrsto drugih storitev, usmerjenih v udobje in kakovost, kot so:
•
Dežurstvo po telefonu
•
Organizacija nadomestne oskrbe v primeru onemogočenosti ali odpovedi samostojnih negovalk oz. negovalcev oskrbovanih oseb
•
Podpora pri upravnih postopkih in pri sklenitvi pogodbe za izvajanje storitev oskrbe
•
Pomoč pri prošnji za dodatek za nego in zahtevkih
•
Vizite in pregledi za zagotavljanje kakovosti
•
Posredovanje med podjetji za oskrbo (samostojne negovalke oz. samostojni negovalci oskrbovanih oseb) ter oskrbovanimi osebami in njihovimi svojci
Poklicna etika in obveznosti posrednikov
V skladu s poklicno etiko in pravili o opravljanju organizacije oskrbe oseb veljajo za odgovorne v posredniških podjetjih številne obveznosti in priporočila, kot so:
•
vestno izvajanje svojega poklica s potrebno skrbnostjo,
•
opustitev vsakršne kršitve poklicnih pravil,
•
brez posredovanja oseb, ki nimajo potrebnih dovoljenj in usposobljenosti za opravljanje dejavnosti oskrbe oseb, zlasti veljavnega obrtnega dovoljenja,
•
skrb za dobrobit oskrbovanih oseb,
•
brez zlorabe strokovnega položaja za zagotavljanje osebne koristi,
•
brez dejavnosti posredovanja brez izrecnega povabila,
•
brez neželenega raziskovanja potencialnih strank za oglaševanje storitev ali pridobitev pogodb, temveč šele na izrecno povabilo,
•
brez nadomestila za delo brez ustrezne protistoritve,
•
brez zavajajočih informacij v poslovanju.
•
V svojem poslovanju opozorijo posredniška podjetja tudi na svojo dejavnost posredovanja ter pregledno navedejo cene za svojo storitev in vsebino storitve posredovanja ter vsakokratne pripadajoče stroške.
Opomba:
Pri konkretnih primerih je treba opredeliti cene za skupni strošek vseh vsebin storitev. Če je v ceni vključena subvencija za 24-urno oskrbo ali se tako oglašuje, je treba navesti pogoje za odobritev takšne subvencije.
•
Pri svojem oglaševanju mora posredniško podjetje razkriti svoje dejavnosti posredovanja, telefonsko številko in podatke o dovoljenih dejavnostih, potrebne ukrepe za zagotavljanje kakovosti in zahteve za samostojne negovalke oz. negovalce oskrbovanih oseb in najmanj vsebino pogodbe o oskrbi ali objaviti spletni naslov ali povezavo do strani, na kateri si je te informacije mogoče ogledati.
Ozadje:
Na podlagi poslovne delitve na »podjetja za oskrbo«" (samostojne negovalke oz. samostojni negovalci oskrbovanih oseb) in »posredniška podjetja« (organizacija oskrbe ljudi) je bil oblikovan nov pravni okvir za dejavnosti posredniških podjetij. Uredba o poklicni etiki in pravilih za opravljanje organizacije oskrbe oseb je bila 1. decembra 2015 objavljena v Zveznem uradnem listu II št. 397/2015.
