Інформація для родичів

Основні кроки щодо догляду

Після установлення контакту агенцією-посередником з особою, яка потребує догляду, з членом її родини або з уповноваженою особою, складається перелік бажаних послуг.
•
На основі цих даних здійснюється пробне тестування. Після цього, агенція-посередник вибирає зі свого списку придатніших приватних соціальних працівників. Звісно, запропоновані приватні соціальні працівники мають необхідну кваліфікацію, а також всі необхідні для здійснення професійної діяльності дозволи.
•
На основі необхідних документів і підтвердження кваліфікації або після співбесіди приймається остаточне рішення щодо вибору відповідного соціального працівника. 
•
Працівника з догляду зустрічають у призначений час на вокзалі або за допомогою  таксі він може бути доставлений безпосередньо до місця призначення. 
•
У так званому посередницькому договорі між агенцією-посередником і особою, яка потребує догляду або членом її родини детально і прозоро описаний обсяг наданих послуг і витрати на них.

Увага:

Договірні відносини між особою, яка потребує догляду і приватним соціальним працівником, регулюються укладеною угодою надання послуг з догляду. Приватні соціальні працівники обговорюють всі можливі послуги зі своїми клієнтами безпосередньо. Вони також самі несуть відповідальність за сплату податків і соціальних внесків.
•
На додачу до посередницької діяльності більшість агенцій-посередників протягом дії договору надання послуг з догляду виступає точкою контакту.

Порада:

Агенції-посередники пропонують своїм клієнтам, як правило, ряд інших якісних послуг, надають консультації та підтримку у складанні заяв щодо грошової допомоги.

Посередницька угода

Між особою, яка потребує догляду, або членами її родини, вповноваженими особами чи представниками та агенцією-посередником укладається письмова посередницька угода. 

Посередницька угода містить дані обох сторін, початок і тривалість посередницького договору, опис всіх послуг, розмір заробітної плати і способи оплати, а також включає в себе умови щодо припинення договору. 

Окремі послуги агенції-посередника відповідно і прозоро описані у посередницькому договорі. До описаних послуг можна також додати поточну посередницьку діяльність, наприклад посередництво у заміні персоналу, регулярні візити, адміністративну підтримку щодо укладення робочих договорів або складання заяв, підтримку у вирішенні питань і проблем щодо послуг з догляду.

Послуги, які надаються агенцією-посередником

Разом з посередницькою діяльністю більшість агенцій пропонує цілий ряд якісних і кваліфікованих послуг, наприклад:

•
Надання консультацій по телефону
•
Організація по заміні соціального робітника, у разі його відсутності.
•
Підтримка в адміністративних  питаннях і в укладанні договору надання послуг з догляду
•
Допомога і сприяння у подачі заяви на грошову допомогу з догляду
•
Візити та контроль гарантії якості
•
Посередництво між приватними соціальними працівниками і особами, які потребують догляду або членами їхньої родини

Норми  і обов'язки посередника

Між приватним соціальним працівником і самою особою, яка потребує догляду, членом її родини або вповноваженою особою укладається письмова угода надання послуг з догляду. Обидві сторони мають право на отримання письмового примірника угоди.

Угода надання послуг з догляду обов'язково повинна містити в собі інформацію щодо сторін договору, початок дії договору, його тривалість,  детальний опис узгоджених послуг,  обговорені обов'язкові дії на випадок надзвичайних ситуацій або погіршення стану,  у разі відсутності - обговорену заміну, розмір заробітної плати і терміни сплати, а також положення у разі припинення договірних відносин.

Увага:

Приватні соціальні працівники обговорюють всі можливі послуги зі своїми клієнтами безпосередньо. Вони самі несуть відповідальність за сплату соціальних внесків і податків.

Порада: 

Агенція-посередник надає консультації і допомагає особам, які потребують догляду, щодо укладання договору надання послуг з догляду.