Компетентні сервісні агенції-посередники є найкращими контактними особами щодо організації та надання високоякісних опікунських послуг.

По-перше, вони слугують сполучною ланкою між приватними соціальними працівниками та їхніми клієнтами.   По-друге, вони забезпечують для переважно громадян країн Східної Європи, які працюють приватними соціальними робітниками, підтримку в організаторських і договірних питаннях, надають допомогу в отриманні освіти та у підвищенні кваліфікації. Таким чином, вони відіграють центральну роль у забезпеченні високої якості, розвитку та розширення послуг опікунського догляду. Цей внесок є дуже важливим при зростанні попиту. 

Агенція-посередник надає всі види дозволених послуг в рамках відносин з приватними соціальними працівниками, і повідомляє їм вартість свої посередницьких послуг. 

Агенція-посередник виступає як організаційний та професійний помічник протягом всього періоду надання послуг і завжди готова допомогти і надати будь-яку консультацію як приватному соціальному працівнику, так і опікуваній особі.

У ролі контактної особи агенція-посередник бере на себе відповідальність за особу, яка потребує послуг з догляду, і за приватного соціального працівника. З метою виконання своєї посередницької ролі у повному обсязі і уникнення будь-яких конфліктів інтересів, посередництво відділилось від організації з надання послуг по догляду за людьми з 2015 року. 

У Федеральному віснику законів Австрійської Республіки опубліковано норми  організації послуг опікунського догляду, які пропонують посередницькі агенції особам, які потребують догляду та членам їхніх родин, а приватним соціальним робітникам гарантують високу безпеку і надійність в організації і посередництва надання послуг опікунського догляду. Професійні етичні нормативи встановлюють всебічні вимоги до перевірки кваліфікації, контрактів та документації, і тому є важливим внеском в розвиток якості.

Агенція-посередник допомагає, у разі необхідності, якнайшвидше знайти і надати кваліфіковану допомогу тому, хто її потребує. Основою надання послуг є посередництво між приватними соціальними працівниками і особами, які потребують догляду. Працівники, які були знайдені посередником, зараз працюють приватними соціальними працівниками.

Агенція-посередник сприяє наданню безперервних і надійних послуг з догляду, безпроблемній заміні соціальних працівників, у разі відсутності працівника, посередник надає надійну заміну.

Крім того, посередницька агенція надає своїм клієнтам з обох боків ряд додаткових послуг:

Багато посередницьких агенцій пропонують регулярні візити кваліфікованого персоналу для контролю якості, коли це необхідно.
Більшість посередницьких агенцій пропонують особисте ведення приватних соціальних працівників включно з членами родини тієї особи, яка потребує догляду за допомогою кваліфікованого медичного персоналу.
Більшість посередницьких агенцій на добровільній основі підтримують і надають консультацію обом сторонам у вирішенні формальностей і організаційних деталей, а також в укладенні договору з надання послуг.
Для послуг з догляду часто додаються допоміжні послуги з організації медичних та допоміжних посібників.
Вони також надають консультації особам, які потребують послуг з догляду та членам їхніх родин у фінансових питаннях по отриманню субсидій, а також допомагають їм скласти заяви і зібрати необхідні документи.
У будь-яких питаннях або випадках, агенції-посередники виступають точками контакту як для опікуваних осіб, так і для приватних соціальних працівників.
Часто посередницькі агенції надають приватним соціальним працівникам можливість підвищення кваліфікації, отримання відповідної освіти для підвищення якості надання послуг і зростання попиту.

Загалом, люди, які шукають приватного соціального працівника звертаються за допомогою до численних австрійських агенцій-посередників. Такі агенції допомагають їм не тільки знайти приватного соціального працівника, а й у подоланні організаційних проблем, а також у вирішенні  бюрократичних питань. Завдяки широкій професійній мережі, досвіду та організаційним навичкам набору персоналу, агенції-посередники можуть швидко надати кваліфікованих і відповідальних соціальних працівників. База даних приватних соціальних робітників, які працюють з агенціями-посередниками, дає можливість брати до уваги такі критерії, як співчуття і людяність під час вибору кандидатури.

Агенція-посередник надає всі види дозволених послуг в рамках відносин з приватними соціальними працівниками, і повідомляє їм вартість свої посередницьких послуг.

Посередники часто пропонують додаткові послуги, наприклад, доступність по телефону, регулярні якісні візити і ведення поточної документації щодо опікунської діяльності для гарантії високої якості обслуговування. Агенція-посередник виступає як організаційний та професійний помічник протягом всього періоду надання послуг і завжди готова допомогти і надати будь-яку консультацію.